Каждый товар производится в нашем петербургском ателье только после получения заказа клиента. Обычно время выполнения заказа составляет 10-14 дней.

При подтверждении заказа мы указываем срок изготовления от 2-х до 3-х недель, на случай политических/логистических форс-мажоров.

Пожалуйста, ознакомьтесь с предполагаемым временем изготовления при оформлении заказа, а также в подтверждающем письме, которое придет вам на почту.

Действуя с политикой нулевых отходов, мы непосредственно решаем серьезную проблему моды с перепроизводством, сокращая отходы на 70% и помогая создавать более устойчивое будущее.

В рамках этого обязательства все товары, изготовленные на заказ, являются окончательной продажей, и мы не предлагаем возврат товара или возмещение. Каждое изделие изготовлено специально для клиента, что делает его уникальным для него и непригодным для перепродажи.

Мы предлагаем обширную коллекцию цветов, тканей и фурнитуры. Если вы хотите конкретный цвет или материал, вы можете записаться на консультацию, и мы сможем обсудить с вами различные варианты.

Позвоните/напишите нам +79013162475 (wha’s app) или, если это проще, напишите нам по адресу hello@dutem.ru

Товары, изготовленные на заказ, являются окончательной продажей. Из-за их индивидуального характера мы не предлагаем возврат или возмещение за изделия, изготовленные на заказ, так как они изготовлены специально для клиента и не подходят для перепродажи.

Вы всегда можете обратиться к нам, если вам требуется внести изменения в готовое изделие. Для этого напишите на почту support@dutem.ru с указанием номера вашего заказ.

После размещения заказа вы получите от нас электронное письмо с подробной информацией о вашем заказе. Мы также можем связаться с вами, если нам потребуется дополнительная информация для проверки вашего платежа.

Как только ваш заказ будет отправлен, вы получите электронное письмо с информацией о вашем заказе и уникальным кодом отслеживания.

Вы можете отследить свой груз на сайте транспортной компании.
Обратите внимание:
• Неблагоприятные погодные условия и международная таможня также не учитываются во времени доставки и могут привести к задержкам.

Если вы покупаете более одного товара с разными предполагаемыми датами доставки, продукты могут быть отправлены вместе в последнюю дату. В любом случае, доставка всегда бесплатная.

Если вы хотите отменить или изменить свой заказ, пожалуйста, отправьте электронное письмо по адресу support@dutem.ru как можно скорее. Мы приложим все усилия, чтобы удовлетворить ваш запрос. Однако после того, как заказ отправлен в производство, мы не можем гарантировать, что покупка может быть отменена или изменена.

Покупки могут быть сделаны либо непосредственно через www.dutem.ru, либо через what’s app. Кроме того, вы можете связаться с нами по электронной почте dutem@ro.ru, чтобы узнать больше о наших индивидуальных услугах.

Часы работы: с понедельника по пятницу с 10:00 до 18:00 и в субботу с 11:00 до 17:00 (GMT).

Если товара нет в наличии, DUTEM приложит все усилия, чтобы найти аналогичную ткань. Вы всегда можете обсудить выбор тканей с нами, написав на почту hello@dutem.ru или по what’s app +79013162475

Если ваш заказ не был принят, это может быть связано с тем, что адрес, который вы ввели в поле «биллинг», не соответствует адресу, зарегистрированному в вашем банке. Пожалуйста, свяжитесь с вашим банком, а затем свяжитесь с нами по электронной почте support@dutem.ru , указав номер вашего заказа в поле темы, и мы поможем вам с вашим заказом.

DUTEM не предлагает скидки, так как это не соответствует нашей приверженности ценностям бренда.

Мы стремимся снизить воздействие на окружающую среду за счет пошива изделия, созданного специально для каждого клиента. DUTEM на 100% ручная работа.

Мы выдадим номера для отслеживания, как только ваш заказ будет готов к отправке. Вы можете войти в свою учетную запись DUTEM, чтобы отследить свой заказ, или, если у вас нет учетной записи у нас, вы получите электронное письмо с подробной информацией о вашем отправлении и номере отслеживания.

Если вы предпочитаете заказывать по телефону, то вы всегда можете позвонить

+79013162475

и мы можем рассмотреть варианты с вами. После выбора товара, размера, ткани, цвета и любых других деталей, мы отправим платежную ссылку, где вы введете свой адрес доставки и платежные реквизиты. Мы всегда обеспечиваем абсолютную безопасность и сохранность ваших личных данных.

После размещения заказа вы получите подтверждение по электронной почте с подробной информацией о времени прибытия покупки и отправки.

Вы можете найти ссылку для смены пароля там, где вы входите в систему. Мы отправим вам по электронной почте ссылку для создания нового пароля, и вы сразу же сможете получить доступ к своей учетной записи.

Создание учетной записи DUTEM может быть полезно по ряду причин:

– Сохраняйте и делитесь своими любимыми предметами

– Мы можем сохранить ваши данные, что облегчит покупки с DUTEM

– Вы можете сохранить содержимое своей корзины, если хотите вернуть позже

– Товары останутся в вашей корзине в течение 30 дней, прежде чем опустошить

– Храните полезную информацию, такую как данные карты, адреса выставления счетов и доставки, чтобы ускорить процесс оформления заказа

– Легко управляйте возвратами

– Получите первый доступ к последним релизам DUTEM и наслаждайтесь персонализированными предложениями по продуктам